Faire réaliser des travaux chez soi n’est jamais aussi simple qu’il en a l’air. Et choisir le bon artisan est une étape primordiale! Comment faire le bon choix? Un petit guide de J'ai l'Artisan.com

Sur le site J'ai l'Artisan.com vous pouvez décrire votre projet et obtenir très facilement plusieurs devis pour votre projet de travaux. Mais une fois ces devis reçus, comment choisir l'artisan qui réalisera vos travaux? Premier conseil : le prix ne doit en aucun cas être le seul critère! Voici les points à valider :

Le devis

Dans les cas suivants, l’arrêté du 2 mars 1990 oblige l’artisan à établir un devis détaillé préalablement à l’exécution des travaux :

Travaux de dépannage, d’entretien, de réparation, dans le secteur du bâtiment ou de l’électroménager
A la demande du client
Systématiquement dès que le montant est supérieur à 150 € (devis compris).

Le devis est un document qui vous est remis par l'artisan une fois qu'il a estimé vos travaux. Ce document estime le montant (et parfois la durée) des travaux demandés. Si ce document est signé de l'artisan et du particulier, il devient un contrat qui lie les 2 contractants.

Ce que vous devez y trouver

la date de rédaction du devis
le nom et l’adresse de l’entreprise
le nom du client et le lieu d’exécution des travaux
le décompte détaillé en quantité, en prix de chaque prestation et produits nécessaires aux travaux (dénomination, prix unitaire, désignation, taux horaire de la main d’œuvre, mètre linéaire ou mètre carré, quantité prévue)
les frais de déplacement (si applicables)
la somme globale à payer HT et TTC en indiquant le taux de la TVA
la durée de validité de l’offre
l’indication du caractère payant ou gratuit du devis. (le devis gratuit n'est en aucun cas une obligation légale, mais bien un geste commercial de plusieurs artisans)

L'Artisan (en 5 étapes)

Chaque artisan devra se rendre sur le lieux des travaux pour se rendre compte au mieux des travaux et vous donner un devis détaillé et complet. Si un artisan vous donne un devis sans se déplacer, cela doit vous mettre la puce à l'oreille!
Lors de cette rencontre vous aurez le loisir de discuter avec l'artisan, cette discussion vous permettra de faire le bon choix le moment venu. Sans tourner à l'interrogatoire, voici quelques informations à obtenir : 

Ses qualifications

Question a priori superflue, elle mérite cependant une réponse sans ambiguïté : l’artisan retenu est-il qualifié pour effectuer les travaux demandés ? A-t-il déjà réalisé des projets similaires ?
Sur le site de J'ai l'Artisan vous pourrez consulter les avis laissés par d'anciens clients. Vous aurez ainsi une bonne idée de la qualité de son travail. Si aucune note n'est visible sur le site cela veut juste dire qu'aucun particulier n'a laissé de note pour le moment. Personne n'a la possibilité de supprimer une notation sur le site J'ai l'Artisan, aussi mauvaise soit-elle!

Dans ce dernier cas, vous pouvez demander à consulter son book ou à visiter l’une de ses réalisations récentes pour se faire votre propre opinion. Vous pouvez également consulter le Répertoire des Métiers. Géré par l’assemblée permanente des Chambres de Métiers (qui délivre aussi les titres de qualification), tous les artisans dignes de ce nom y figurent.

Moyens

Votre chantier est important. L’artisan dispose-t-il du personnel compétent et en nombre suffisant pour réaliser les travaux dans les délais ? Dispose-t-il des moyens techniques et matériels adéquats ? Sera-t-il obligé de sous-traiter une partie du chantier ? Si oui, à qui ?

Encore une fois utilisez le site J'ai l'Artisan à bon escient! En effet ce service est couplé au réseau Arthemia. Un réseau social qui permet à tous les artisans du bâtiment en France de rentrer en contact les uns avec les autres. Créant ainsi des synergies et des interactions entre eux. Votre artisan aura besoin de faire appel à d'autres artisans? Regardez sur son profil si son réseau est étoffé ou plutôt morribond. Pour vous y aider, nous indiquons le nombre de métiers que votre artisan peut traiter grâce à son réseau. Si un 100% apparait : cela veut dire que votre artisan a la possibilité de vous mettre en relation avec d'autres artisans, d'autres corps de métier, quelque soit vos travaux!

Assurance

Un point extrêmement important! Pendant ou après les travaux, tout peut arriver ; accidents, malfaçons...! L’artisan retenu est-il bien assuré ? Assurez-vous qu’il offre bien une garantie décennale et/ou biennale et qu’il a bien souscrit une responsabilité civile ?

Labels

Souvent gage de qualité et de professionnalisme, les Labels peuvent également être surestimés. Si votre artisan annonce un label ou une certification, peut-il en fournir la preuve et que signifie-t-il exactement ?

• Qualitel : Il exige rarement plus que l’application pure et simple de la réglementation.
• NF produits : C’est un gage de qualité pour les matériaux. Il certifie que les produits, tous testés, sont conformes aux normes. 
• Qualibat : Ce label est décerné par la société du même nom (qui délivre aussi un «Certificat Assurance Qualité»). Le professionnel y a droit pour un métier spécifique (sauf électricité). 
• Les syndicats professionnels : Tout professionnel pouvant y adhérer sans aucun contrôle ou presque, l’appartenance à un syndicat ou une fédération professionnelle n’offre aucune garantie particulière.. 
• Le logo artisan ou maître artisan : Ces logos signifient qu’on a vraiment affaire à un professionnel. Pour y avoir droit, l’artisan doit justifier d’un diplôme (CAP, BEP...). Celui de Maître Artisan implique un brevet de maîtrise ou diplôme équivalent et d’une inscription depuis plus de 2 ans au Répertoire des Métiers.  

Lui ou elle

Chez J'ai l'Artisan.com nous pensons que cela est le point le plus important. Cette personne réalisera vos travaux et sera dans votre résidence pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Il interprétera votre demande, et réalisera vos travaux selon ce que vous avez pu lui dire. Vous devez donc avoir une relation de confiance avec lui. Vous assurer que lui et vous êtes sur la même longueur d'onde et que chacun possède la même vision du travail fini.

Et c'est cette démarche de réseau, de contact humain qui est au centre de la démarche de J'ai l'Artisan et Arthemia.

Ne choisissez pas un devis, Choisissez la personne qui réalisera vos travaux

Votre choix est fait

Et maintenant?

L’acceptation du devis

Le devis doit être établi en double exemplaire et comporter l’indication manuscrite du client :
«Devis reçu avant exécution des travaux, bon pour exécution». 
Le devis ne vous engage qu’à partir du moment oû vous aurez exprimé votre volonté de faire exécuter les travaux.

Paiement

En règle générale, le paiement des travaux s’effectue en 3 phases :

un tiers du montant total à l’acceptation du devis
un tiers au milieu des travaux 
le solde à réception.

Dépassement de devis

Après exécution des travaux, l’artisan vous présente une facture d’un montant supérieur à celui prévu dans son devis initial. Deux cas de figure :

Des travaux supplémentaires justifient cette hausse. L’artisan aura évidemment pris soin d’obtenir votre accord préalable.
Dans le cas contraire, c’est le montant prévu dans le devis initial, et lui seul, qui sera à payer.

Travaux non achevés

L’artisan abandonne le chantier sans avoir exécuté la totalité des travaux. Conformément aux dispositions de l’article 1134 du Code civil : «Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites.» L’artisan est donc tenu de réaliser les travaux prévus au contrat. Dans le cas contraire, vous pouvez vous prévaloir des dispositions de l’article 1144 du Code civil et demander au Tribunal, par voie de référé (procédure d’urgence), l’autorisation de faire réaliser ces travaux par une autre entreprise et aux frais de l’entreprise défaillante. De même, si vous avez subi un préjudice du fait du retard ou de l’inexécution partielle des travaux, vous pouvez demander, en vertu de l’article 1147 du Code, des dommages et intérêts.

NB : N’hésitez pas à demander à l’artisan de s’engager par écrit dans le devis sur la date de début et de fin du chantier.